「Toppa!0円スタートプラン」「トリプル定額プラン」終了のお知らせ
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび「Toppa!0円スタートプラン」「トリプル定額プラン」につきまして、サービス内容の見直しに伴い 2025年12月31日（水）をもちまして終了 させていただくことになりました。
今後もお客様に継続してインターネットをご利用いただけるよう、2026年1月1日（木）より「Toppa!New ライトプラン」へ自動的に移行させていただきます。
【移行内容】
※変更後プランは定額制であり、月間のご利用が少ない場合でも一定額が発生いたします。
【お手続きについて】
■継続をご希望の場合
特別なお手続きは不要です。2026年1月1日以降、自動的に「Toppa!New ライトプラン」へ移行いたします。
※現在ご利用中のメールアドレス（Toppa!アドレス）は継続してご利用いただけます。
■継続をご希望されない場合
2025年12月31日（水）までに解約のお手続きをお願いいたします。
期日までにお手続きがない場合、自動的に新プランへ移行となります。
【解約方法】
マイページよりお手続き可能です
https://nw.hi-ho.jp/login
その他ご不明点は以下のフォームよりお問い合わせください
https://brand.hi-ho.jp/support/technical/#technical-form
【本件に関するお問い合わせ】
サービスやお手続きに関するご質問は、下記サポートページよりお気軽にお問い合わせください。
サポートページ
https://brand.hi-ho.jp/support/
今後ともhi-hoサービスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
コンビニ支払手数料の改定について（2025年12月1日より）
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、お客様にご利用いただいております「コンビニ支払」にかかる発行手数料につきまして、以下の通り改定させていただくこととなりましたのでご案内申し上げます。
■対象サービス
・Toppa!
・光ギガ
・CLOUD LINE
・クラウドネット
・ダントツネット
・ダントツひかり
■改定内容
■適用開始日
2025年12月1日（月）発行分より
※コンビニ支払をご選択のお客様には、請求書発行ごとに上記の発行手数料がかかります。
■改定の背景
昨今の物流費やシステム管理コスト等の上昇に伴い、従来の手数料水準の維持が困難となったため、誠に恐縮ではございますが、このたびの改定を実施させていただく運びとなりました。
今後もサービス品質の向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■改定に伴うご対応について
現在コンビニ支払をご利用中のお客様には、2025年8月8日（金）より順次書面にてご案内をお届けいたします。
2025年12月以降に新たにお申込みされるお客様についても、改定後の手数料が適用されます。
その他の支払方法（口座振替・クレジットカード等）をご利用中のお客様への影響はございません。
ユニバーサルサービス制度*1に係る負担金（ユニバーサルサービス料）の変更について
2025/5/2
お客様各位
株式会社ハイホー
平素よりhi-hoをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
ユニバーサルサービス（基礎的電気通信役務）制度に係る交付金の額について、2025年7月ご利用分より次の通り変更となります。お客様のご理解とご協力を賜わりますようよろしくお願い申し上げます。
*1 NTT東西が提供している生活に不可欠な電話サービス（加入電話、公衆電話、緊急通報など）について、全国で公平かつ安定的な提供を確保するために必要な費用を「ユニバーサルサービス料」としてお客様にご負担いただく制度です。
■対象サービス
hi-ho モバイルコース WiMAX2+
hi-ho モバイルコース WiMAX+5G
hi-ho mobileコース
hi-ho でんわ‐C
hi-ho ひかり電話
CP WiMAX
hi-ho Let’s WiFi
※お客様がご契約の電話番号1番号につき「ユニバーサルサービス料」がかかります。
※hi-ho光快適セットでは本料金は無料対象外となります。
■ユニバーサルサービス料
月額3.3円（税抜）／１番号につき
※毎月1日時点で、対象サービスをご契約中のお客様にご請求させていただきます。
電話のご利用がない場合でも、ご契約1番号につき、「ユニバーサルサービス料」がかかりますのでご了承ください。
※上記は2025年7月からの番号単価です。2025年6月30日までの番号単価は2.2円(税抜)になります。 番号単価については、社団法人電気通信事業者協会が算定しユニバーサルサービス制度に基づき総務大臣により認可されます。 番号単価の変更に伴い、「ユニバーサルサービス料」は変更となりますのでご了承ください。
（番号単価については、社団法人電気通信事業社協会のホームページで公表されています。）
■ご請求開始日
2025年7月のご利用分より
※「ユニバーサルサービス料」は、毎月のhi-hoご利用料金と一緒に請求いたします。
※「ユニバーサルサービス料」のご請求明細の確認はMyサポート内にてご確認いただけます。
Myサポートログインへ
※実際のご請求額は、1円未満の端数を切り捨てしますので差異が生じます。
■関連リンク
「ユニバーサルサービス制度」についてはこちらのサイトをご確認ください。
・ 社団法人電気通信事業者協会：http://www.tca.or.jp/universalservice/
・ 総務省：http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/universalservice/
・ よくあるお問い合わせ：http://www.tca.or.jp/universalservice/qa/
【重要なお知らせ】Toppa！サポート窓口に関するご案内
2025年3月5日
お客様各位
株式会社ハイホー
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
昨今のサーバー運用費・システム運用費・電気代等の高騰に伴いサービス料金を維持のため
オペレーターでのサポートを弊社ホームページでのサポートに切り替えさせていただく運びとなりました。
＜切替予定日＞
2025/3/17~
※前後する可能性がございます。
＜対象のサポートセンター＞
Toppa！サポートセンター（0570-783-108）
＜ご利用いただける主なサポート機能＞
弊社ホームページ内のマイページでは、以下の対応が可能です。
•契約内容の確認
•解約のご申請
•料金内訳の確認
•名義変更の受付 など
マイページこちら
マイページで解決できない事項やログインができない場合につきましては
ホームページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認後、担当者よりお電話かSMS等のメールにてご返答させて頂きます。
問合せフォームはこちら
お客様にはご不便をおかけする場合もございますが、
引き続きサービスの品質を維持するための取り組みとなりますので
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも弊社サービスをよろしくお願い申し上げます。