コンビニ支払手数料の改定について(2025年12月1日より)

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、お客様にご利用いただいております「コンビニ支払」にかかる発行手数料につきまして、以下の通り改定させていただくこととなりましたのでご案内申し上げます。

■対象サービス

・Toppa!
・光ギガ
・CLOUD LINE
・クラウドネット
・ダントツネット
・ダントツひかり

■改定内容

■適用開始日

2025年12月1日(月)発行分より
※コンビニ支払をご選択のお客様には、請求書発行ごとに上記の発行手数料がかかります。

■改定の背景

昨今の物流費やシステム管理コスト等の上昇に伴い、従来の手数料水準の維持が困難となったため、誠に恐縮ではございますが、このたびの改定を実施させていただく運びとなりました。

今後もサービス品質の向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■改定に伴うご対応について

現在コンビニ支払をご利用中のお客様には、2025年8月8日(金)より順次書面にてご案内をお届けいたします。
2025年12月以降に新たにお申込みされるお客様についても、改定後の手数料が適用されます。

その他の支払方法(口座振替・クレジットカード等)をご利用中のお客様への影響はございません。

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よくあるご質問

手続き関連

  • Q
    解約をしたい

    解決まで5分

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    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、解約ボタンより申請ができます

  • Q
    支払い方法の変更をしたい

    解決まで2分

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    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒お支払い方法 『変更』にて手続きの為の書面送付の申請ができます
    ※サービス内容や支払い方法により変更が出来ない場合がございます

  • Q
    移転の手続きをしたい

    解決まで2分

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    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒設置住所 『引っ越し』にて申請ができます

  • Q
    名義変更をしたい

    解決まで2分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒氏名 『名義変更』にて手続きの為の書面送付の申請ができます

請求関連

  • Q
    請求金額内訳・未納料金の確認をしたい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『請求情報の確認』よりご確認ができます

  • Q
    最終請求時期に関する問い合わせをしたい
    keyboard_arrow_down
    A

    ・解約月の翌月が最終請求になります
    ・フレッツまとめて支払の場合は利用月の2ヶ月遅れで請求です
    ・光ギガ、CLOUD LINEの通話料は解約月の2ヶ月遅れで請求です

  • Q
    請求明細を発行したい

    解決まで3分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『請求情報の確認』より明細データのダウンロードができます

  • Q
    現在の支払い方法を確認したい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒お支払い方法 をご確認ください

お問い合わせ

  • Q
    設定通知書に記載の契約情報を知りたい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、設定通知書に記載の契約情報、接続ID・パスワードはマイページよりご確認が可能です

  • Q
    復旧希望
    keyboard_arrow_down
    A

    ご入金確認に2~3営業日要する為、確認が取れ次第順次復旧いたします

  • Q
    マイページのログイン方法がわからない

    解決まで3分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    表示された画面よりID・パスワードをご入力いただければログインができます。
    ID・パスワードがご不明な場合は、『ログインID・パスワードがご不明な方』の所から必要情報をご入力をいただければログインが可能です。

  • Q
    キャッシュバック・特典が届かない
    keyboard_arrow_down
    A

    販売店の施策の場合は販売店へご確認をお願いいたします

  • Q
    工事日を確認したい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒解約予定日(廃止工事予定日) をご確認ください

  • Q
    事業者変更承諾番号の確認をしたい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒事業者変更承諾番号 に記載されています

接続設定・確認

  • Q
    インターネットが利用できません

    解決まで5分

    keyboard_arrow_down
    A

    テクニカルサポートページをご確認ください
    https://brand.hi-ho.jp/support/technical

  • Q
    電話が利用できません

    解決まで5分

    keyboard_arrow_down
    A

    テクニカルサポートページをご確認ください
    https://brand.hi-ho.jp/support/technical

  • Q
    インターネットの接続IDと接続パスワードがわかりません

    解決まで5分

    keyboard_arrow_down
    A

    インターネットの接続設定はISPサービスを申し込んだ事業者より発行されます。

    弊社のISPサービスをお申込みのお客様:

    インターネット接続のための接続IDと接続パスワードはご契約時にお渡しした書面もしくはマイページからご確認いただけます。
    マイページで確認する場合、マイページ内の「契約情報の確認・変更」の「ご契約のISP情報」に記載をされております、接続IDと接続パスワードをご参照ください。

    マイページのログインページはこちら

    他社様のISPサービスをご利用されているお客様:
    お申込みいただいているサービスにて接続IDと接続パスワードの確認をお願いいたします。

  • Q
    メールをパソコンやスマートフォンで送受信できるようにしたい

    解決まで15分

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    A

    お手持ちのデバイスで作成したメールを受信する設定はこちらのマニュアルをご確認ください

    メール設定マニュアル