2026年2月吉日

お客様各位

株式会社ハイホー

VDSL接続方式終了に伴うインターネットの通信断についてのお詫び

平素よりhi-hoをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

2/2（月）未明より、一部のお客様にてインターネットおよびお電話がご利用いただけない状況が発生しております。お客様に重大な支障をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。本障害に関する詳細は以下の通りでございます。

記

１．不具合発生日時
2026/2/2（月）未明～現在

２．発生事象
一部のお客様にて、弊社提供の以下サービスをご利用できない状況となっております。
・光ギガサービスおよび光ギガ電話
・CLOUD LINEサービスおよびskyでんわ
・BiZiMo光サービスおよびBiZiMo光電話

3. 対象のお客様
NTT東日本エリアにて集合住宅向けプランでご利用中、かつお建物設備がVDSL方式のお客様のうち一部※対象となるお客様には弊社より個別にご連絡させていただいております。

４．発生原因
NTTの設備変更により2026年1月31日をもってVDSL方式での提供が終了いたしました。
本来であれば、事前に代替となる接続方式である光配線方式（光ファイバーを直接お部屋まで引き込むインターネット接続方式）への切り替えについて、事前に弊社よりお知らせおよび必要なお手続きをご案内すべきところ、ご案内が十分に行き届かない状況となっておりました。これにより切替が完了しないまま提供終了日を経過しご利用いただけない状況が発生しておりました。

■今後の対応について

① 暫定的な復旧について
現在、最短での復旧を最優先として手配を進めております。建物設備および工事状況により、復旧までに10日前後のお時間を要する場合がございます。また、通信をご利用いただけなかった期間につきましては、月額利用料金は非請求とさせていただきます。

② 今後必ず必要となる切り替え手続きについて
今回暫定的に復旧した場合であっても、光配線方式への切り替え工事を伴う契約内容の切り替え手続きを2026年7月31日までに行っていただけない場合、再度インターネットおよびお電話がご利用いただけなくなります。本切り替えに伴う基本工事費は原則無料となっておりますが、お部屋の設備状況によっては追加工事が必要となる場合がございます。お手続きについては以下記載の弊社カスタマまでご連絡をおねがいいたします。

■代替通信手段のご提供について

復旧までの代替通信手段として、インターネットのみご利用いただけるWiMAX端末を無償にてお貸し出しいたします。本対応に伴う追加費用は発生いたしません。

このたびは多大なるご迷惑をおかけしましたこと、また本件を重く受け止めており、深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、下記サポートセンターまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■お問い合わせ先

①光ギガ
光ギガサポートセンター
0570-085-666
10:00～17:00（土日・年末年始除く）

②CLOUD LINE
クラウドラインサポートセンター
0570-550-461
10:00～17:00（土日・年末年始除く）

③BiZiMo光
BiZiMo光サポートセンター
0570-550-506
10:00～17:00（日曜・年末年始除く）

以上