掲載日：2026年10月8日
お客様各位
株式会社ハイホー

重要なお知らせ
お客様情報への第三者によるアクセスが確認された事案に関するご報告

このたび、弊社が提供する以下の対象サービスのお客様専用サイト（以下「マイページ」といいます）において、第三者がお客様になりすましてログインし、お客様情報を閲覧したこと、または閲覧された可能性があることが判明いたしましたので、以下のとおりご報告いたします。
　実際に情報が閲覧された、または閲覧された可能性のあるお客様のうち、一部のお客様には、個別にご連絡しております。また、該当するお客様全員に対し、書面にて個別にご案内いたします。
お客様をはじめ関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
　弊社では、本件を重く受け止め必要な対策を講じるとともに、再発防止に努めてまいります。
　今後とも、お客様に安心して弊社サービスをご利用いただけるよう、より一層の安全性の確保に努めてまいりますので、引き続き弊社サービスをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

１．対象のサービス
　・BiZiMo光/BiZiMoネット
　・光ギガ
　・CLOUD LINE　
　・Toppa!
　・ダントツネット/ダントツひかり
　・CP WiMAX

２．発生した事象
お客様に対し、他社サービスへの契約切替えを目的とする第三者が電話による勧誘を行い、その過程で、お客様ご本人からマイページへのログインに必要な情報を聞き出していたことが判明しました。また、一部のお客様については、電話による勧誘以外の方法により、第三者が当該情報を入手した可能性があります。
当該第三者は、取得した情報を不正に利用し、お客様になりすましてマイページへログインしていたことを確認しております。お客様ご自身が第三者にログインを許可された場合を除き、これを以下「不正ログイン」といいます

３．閲覧された可能性のある情報
お客様ごとに異なりますが、不正ログインにより以下の情報が閲覧された可能性があります。なお、マイページ上ではクレジットカード情報・口座情報を取り扱っていないため、これらの情報が閲覧された可能性はありません。

・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・契約情報
・請求情報
・その他マイページ上で確認可能な情報

４．不正ログインの件数
　38,509件　
※上記件数は契約単位で集計した件数であり、お客様単位の件数ではありません。お客様が複数の契約を締結されている場合は、それぞれの契約を1件として集計しております。

５．本件の対応
不正ログインが疑われる通信元からのアクセスを遮断するとともに、電話番号・郵便番号・生年月日によるログイン方式を廃止しております。更により安全性の高い認証方式への移行を進めております。
また、警察に相談のうえ、関係機関と連携しながら事実関係の確認を進めております。

６．お客様へのお願い
マイページのログインID・パスワードおよび、生年月日などの本人確認情報は、電話の相手方を含む第三者に安易に伝えないようお願いいたします。
また、弊社に関して「ハイホーが倒産する」、「今の契約は使えなくなる」、「自動的に他社へ切り替わる」、「手続きのためログイン情報を教えてほしい」、「会社自体がなくなったので窓口がなくなった」といった説明を受けた場合は、その場で回答せず、一度電話をお切りください。
　不審な相手にログイン情報を伝えてしまった場合や、不正ログインが疑われる場合は、速やかにマイページのパスワードを変更してください。あわせて、マイページに登録されているメールアドレスが、身に覚えのないメールアドレスへ変更されていないかをご確認ください。
　
７．システムへの侵入および二次被害の状況
現時点において、弊社システムへの侵入や、システム上の脆弱性を悪用したアクセスが行われた事実は確認されておりません。
また、本件に起因する金銭被害、不正利用その他の二次被害についても、現時点では確認されておりません。

８．本件に関するお問い合わせ先
ご契約中のサービスに応じて、以下の各サービスサイトよりお問い合わせください。
BiZiMo光をご利用のお客様はこちら
その他のサービスをご利用のお客様はこちら

以上