各種規約・約款改訂のお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、以下のサービスにおける各種規約・約款の改訂を実施いたします。
 
■改訂日
2026年7月8日
 
■改訂対象の規約・約款等
【BiZiMo】
・BiZiMo光サービス契約約款
【光ギガ】
・光ギガサービス契約約款
・光ギガ とくとくプラン サービス契約約款
・お値打ちプラン サービス契約約款
【CLOUD LINE】
・クラウドラインサービス契約約款(2016年2月以降にご契約のお客様向け)
・クラウドラインサービス契約約款(2016年1月末までにご契約のお客様向け)
・CLOUD LINE お値うちプラン サービス契約約款
【ダントツ光】
・ダントツひかりサービス契約約款
 
■改訂内容
以下、表記の追記および修正が行われております。
《BiZiMo/光ギガ/CLOUD LINE/ダントツ光》
・「ブロードバンドユニバーサルサービス料」について記載
 
■改訂の背景
電気通信事業法に基づき創設された「ブロードバンドユニバーサルサービス制度」への対応のため、当社サービス契約約款の一部を改定いたしました。
 
ブロードバンドユニバーサルサービス料とは、全国どこでも安定してインターネット(ブロードバンド)サービスをご利用いただける環境を維持するためにご負担いただく料金です。
近年、インターネットは日常生活やビジネスに欠かせない社会インフラとなっていますが、山間部や離島などでは、人口減少や地理的条件により通信設備の維持が課題となっています。
このような状況を踏まえ、電気通信事業法に基づき「ブロードバンドサービスに関するユニバーサルサービス制度」が創設されました。
この制度では、全国で公平にインターネットサービスを提供するために、通信事業者および利用者が広く費用を分担します。
制度の詳細については、以下の公式案内をご確認ください。
 
・電気通信事業者協会(TCA):ブロードバンドユニバーサルサービス制度
https://www.tca.or.jp/broadband-universalservice/
 
■適用日およびご利用者様へのお願い
本改訂は2026年7月8日より適用されます。対象サービスをご利用のお客様におかれましては、改訂内容をご確認のうえ、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
 
【対象サービス】
・CLOUD LINE
・光ギガ
・ダントツ光
・BiZiMo

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よくあるご質問

手続き関連

  • Q
    解約をしたい

    解決まで5分

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    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、解約ボタンより申請ができます

  • Q
    支払い方法の変更をしたい

    解決まで2分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒お支払い方法 『変更』にて手続きの為の書面送付の申請ができます
    ※サービス内容や支払い方法により変更が出来ない場合がございます

  • Q
    移転の手続きをしたい

    解決まで2分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒設置住所 『引っ越し』にて申請ができます

  • Q
    名義変更をしたい

    解決まで2分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒氏名 『名義変更』にて手続きの為の書面送付の申請ができます

請求関連

  • Q
    請求金額内訳・未納料金の確認をしたい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『請求情報の確認』よりご確認ができます

  • Q
    最終請求時期に関する問い合わせをしたい
    keyboard_arrow_down
    A

    ・解約月の翌月が最終請求になります
    ・フレッツまとめて支払の場合は利用月の2ヶ月遅れで請求です
    ・光ギガ、CLOUD LINEの通話料は解約月の2ヶ月遅れで請求です

  • Q
    請求明細を発行したい

    解決まで3分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『請求情報の確認』より明細データのダウンロードができます

  • Q
    現在の支払い方法を確認したい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒お支払い方法 をご確認ください

お問い合わせ

  • Q
    設定通知書に記載の契約情報を知りたい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、設定通知書に記載の契約情報、接続ID・パスワードはマイページよりご確認が可能です

  • Q
    復旧希望
    keyboard_arrow_down
    A

    ご入金確認に2~3営業日要する為、確認が取れ次第順次復旧いたします

  • Q
    マイページのログイン方法がわからない

    解決まで3分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    表示された画面よりID・パスワードをご入力いただければログインができます。
    ID・パスワードがご不明な場合は、『ログインID・パスワードがご不明な方』の所から必要情報をご入力をいただければログインが可能です。

  • Q
    キャッシュバック・特典が届かない
    keyboard_arrow_down
    A

    販売店の施策の場合は販売店へご確認をお願いいたします

  • Q
    工事日を確認したい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒解約予定日(廃止工事予定日) をご確認ください

  • Q
    事業者変更承諾番号の確認をしたい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒事業者変更承諾番号 に記載されています

接続設定・確認

  • Q
    インターネットが利用できません

    解決まで5分

    keyboard_arrow_down
    A

    テクニカルサポートページをご確認ください
    https://brand.hi-ho.jp/support/technical

  • Q
    電話が利用できません

    解決まで5分

    keyboard_arrow_down
    A

    テクニカルサポートページをご確認ください
    https://brand.hi-ho.jp/support/technical

  • Q
    インターネットの接続IDと接続パスワードがわかりません

    解決まで5分

    keyboard_arrow_down
    A

    インターネットの接続設定はISPサービスを申し込んだ事業者より発行されます。

    弊社のISPサービスをお申込みのお客様:

    インターネット接続のための接続IDと接続パスワードはご契約時にお渡しした書面もしくはマイページからご確認いただけます。
    マイページで確認する場合、マイページ内の「契約情報の確認・変更」の「ご契約のISP情報」に記載をされております、接続IDと接続パスワードをご参照ください。

    マイページのログインページはこちら

    他社様のISPサービスをご利用されているお客様:
    お申込みいただいているサービスにて接続IDと接続パスワードの確認をお願いいたします。

  • Q
    メールをパソコンやスマートフォンで送受信できるようにしたい

    解決まで15分

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    A

    お手持ちのデバイスで作成したメールを受信する設定はこちらのマニュアルをご確認ください

    メール設定マニュアル