各種書面の電子でのご案内に伴う規約・約款改訂のお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が提供する各種サービスにおいて、提供条件の説明および法令に基づく書面の交付を電子的方法により行うことに関する規定を追加するため、以下の規約・約款を改訂いたします。

■改訂日
2026年10月30日

■改訂対象の規約・約款等
【ハイホー】
hi-ho GoGo Wi-Fiサービス利用規約
hi-ho Let’s Wi-Fiサービス利用規約
hi-ho ひかり利用規約
hi-ho モバイルコース-WiMAX2+通信サービス契約約款
hi-ho NETサービス利用規約
hi-ho モバイルコース-WiMAX+5G通信サービス契約約款
【RayL】
RayL ひかり 利用規約
RayL Mobile 利用規約
【Toppa!】
Toppa!ISPサービス契約約款
Toppa!モバイル契約約款
Toppa!WiMAX2+サービス契約約款
【ダントツネット】
ダントツネットサービス約款
ダントツネットサービス約款(個人)
ダントツモバイル契約約款
【光ギガ】
IPv6IPoEサービス利用規約

■主な改定内容
今回の改訂では、主に以下の内容を追加します。
・電気通信事業法に基づく提供条件の概要説明について、説明書面の交付に代えて、電子メール、SMSまたは弊社所定のWebページ等の方法により行う場合があること
・電気通信事業法その他の法令に基づく書面交付について、原則として、電子メール、SMS、Webページ、PDFファイル等の電子的方法により行うこと
・お客様が物理的な書面の交付を希望し、弊社にお申し出いただいた場合は、個別に対応すること

■適用日およびご利用者様へのお願い
2026年11月1日以降に対象サービスをお申し込みになるお客様
お申し込みの日以降に適用します。

2026年10月31日以前に対象サービスをお申し込み済みのお客様
弊社が個別にご了承をいただいた日または2027年2月1日のいずれか早い日以降に適用します。

■改定後の規約
改訂後の各規約・約款は、各サービスのWebサイトにある利用規約・約款ページよりご確認ください。
※改訂後の規約・約款は、2026年10月30日以降にご確認いただけます。

今後とも弊社サービスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

help

よくあるご質問はこちら

よくあるご質問

手続き関連

  • Q
    解約をしたい

    解決まで5分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、解約ボタンより申請ができます

  • Q
    支払い方法の変更をしたい

    解決まで2分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒お支払い方法 『変更』にて手続きの為の書面送付の申請ができます
    ※サービス内容や支払い方法により変更が出来ない場合がございます

  • Q
    移転の手続きをしたい

    解決まで2分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒設置住所 『引っ越し』にて申請ができます

  • Q
    名義変更をしたい

    解決まで2分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒氏名 『名義変更』にて手続きの為の書面送付の申請ができます

請求関連

  • Q
    請求金額内訳・未納料金の確認をしたい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『請求情報の確認』よりご確認ができます

  • Q
    最終請求時期に関する問い合わせをしたい
    keyboard_arrow_down
    A

    ・解約月の翌月が最終請求になります
    ・フレッツまとめて支払の場合は利用月の2ヶ月遅れで請求です
    ・光ギガ、CLOUD LINEの通話料は解約月の2ヶ月遅れで請求です

  • Q
    請求明細を発行したい

    解決まで3分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『請求情報の確認』より明細データのダウンロードができます

  • Q
    現在の支払い方法を確認したい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒お支払い方法 をご確認ください

お問い合わせ

  • Q
    設定通知書に記載の契約情報を知りたい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、設定通知書に記載の契約情報、接続ID・パスワードはマイページよりご確認が可能です

  • Q
    復旧希望
    keyboard_arrow_down
    A

    ご入金確認に2~3営業日要する為、確認が取れ次第順次復旧いたします

  • Q
    マイページのログイン方法がわからない

    解決まで3分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    表示された画面よりID・パスワードをご入力いただければログインができます。
    ID・パスワードがご不明な場合は、『ログインID・パスワードがご不明な方』の所から必要情報をご入力をいただければログインが可能です。

  • Q
    キャッシュバック・特典が届かない
    keyboard_arrow_down
    A

    販売店の施策の場合は販売店へご確認をお願いいたします

  • Q
    工事日を確認したい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒解約予定日(廃止工事予定日) をご確認ください

  • Q
    事業者変更承諾番号の確認をしたい

    解決まで1分

    keyboard_arrow_down
    A

    https://nw.hi-ho.jp/login
    にてログイン後、『契約情報の確認・変更』⇒事業者変更承諾番号 に記載されています

接続設定・確認

  • Q
    インターネットが利用できません

    解決まで5分

    keyboard_arrow_down
    A

    テクニカルサポートページをご確認ください
    https://brand.hi-ho.jp/support/technical

  • Q
    電話が利用できません

    解決まで5分

    keyboard_arrow_down
    A

    テクニカルサポートページをご確認ください
    https://brand.hi-ho.jp/support/technical

  • Q
    インターネットの接続IDと接続パスワードがわかりません

    解決まで5分

    keyboard_arrow_down
    A

    インターネットの接続設定はISPサービスを申し込んだ事業者より発行されます。

    弊社のISPサービスをお申込みのお客様:

    インターネット接続のための接続IDと接続パスワードはご契約時にお渡しした書面もしくはマイページからご確認いただけます。
    マイページで確認する場合、マイページ内の「契約情報の確認・変更」の「ご契約のISP情報」に記載をされております、接続IDと接続パスワードをご参照ください。

    マイページのログインページはこちら

    他社様のISPサービスをご利用されているお客様:
    お申込みいただいているサービスにて接続IDと接続パスワードの確認をお願いいたします。

  • Q
    メールをパソコンやスマートフォンで送受信できるようにしたい

    解決まで15分

    keyboard_arrow_down
    A

    お手持ちのデバイスで作成したメールを受信する設定はこちらのマニュアルをご確認ください

    メール設定マニュアル