お客様各位

 

光アクセス設備の更改に伴うサービス等の断影響について

 

株式会社ハイホー

 

平素より、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

NTT西日本エリアにて光アクセス設備のシステム更改が実施される為、現在提供中の一部サービスの断影響に関する情報を下記の通りご案内いたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、引き続き快適にサービスをご利用いただくために必要な更改となりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

 

記

 

１.期間、対象エリア等

・期間：2026年3月26日（木）～2029年3月まで順次実施予定

・対象エリア：西日本全域のすべてのフレッツ光開局済みビル（約1,135 ビル）

・対象回線：フレッツ 光ネクスト、光ライトプラス、ひかり電話ネクストの全回線

※ビルの収容回線数によっては数日間工事を実施するケースがございます。

※対象エリアにおいてご利用中のお客様及び今後開通するお客様の一部が対象となります。

 

２.エンドユーザ様への影響

光アクセス設備の更改において、対象の時間帯に各エンドユーザ様の回線収容替えのタイミングで以下の通り各種サービスがご利用いただけません。

・対象サービス：光アクセスサービス（インターネット）/ひかり電話

・サービス断影響：数分～20 分程度

※端末の再起動を実施いただくことで、サービス断時間の短縮が可能です。

※フレッツ・テレビはサービス断影響がございません。

※ひかり電話のボイスワープ機能（無条件転送）および一括転送機能も数分程度断影響あり

 

３.実施時期・実施エリアの詳細

本件に関する実施時期・実施エリアついては、NTT西日本公式ホームページの「工事・故障情報」にてご案内いたします。

URL：http://www.info-construction.ntt-west.co.jp

 

以上

お客様各位

 

「ひかり電話」オプションサービス「FAXお知らせメール」新規申込受付・提供終了について

 

株式会社ハイホー

 

拝啓　平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

「FAXお知らせメール」（以下、本サービス）について、関連物品の製造終了による保守物品の枯渇により、サービスの維持が困難なことから、2026年3月31日（火）をもって新規申込受付を終了し、2028年3月31日（金）をもって本サービスの提供を終了いたします。長らくご愛顧いただいたお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

敬具

 

記

 

① サービス提供が終了するサービス

「FAXお知らせメール」

自宅や会社にFAXがあったことを、あらかじめ指定したパソコンや携帯電話のメールへお知らせし、パソコンからFAX内容を確認することができるサービスです。

 

※本サービスは、以下光コラボレーションモデル内のひかり電話サービスでご利用いただけるサービスです。

・hi-hoひかり/hi-hoひかり電話

・BiZiMo光/BiZiMo光電話

・RayLひかり/ RayL DENWA

・CLOUD LINE/skyでんわ

・光ギガ/光ギガ電話

・ダントツひかり/ダントツひかり電話

 

② 新規申込受付終了日

2026年3月31日（火）

 

③ サービス提供終了日

2028年3月31日（金）※

2028年3月31日（金）をもって、本サービスでのFAX代行受信および代行受信時のメール通知を終了いたします。引き続きFAXの受信をご希望の場合は、2028年3月31日（金）までに、FAXなどをお客さまにてご準備いただけますようお願い申し上げます。なお、2028年3月31日（金）までに受信したFAX内容の確認およびダウンロードにつきましては、2028年5月31日（水）までご利用いただけます（2028年4月1日（土）以降、本サービスの利用料は発生しません）。

 

④ お客さまへのご案内について

本サービスをご利用中のお客さまへは、お手紙またはおはがきにて順次お知らせいたします。

 

 

今後も安定した通信サービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

 

以上

お客様各位

 

電話帳（タウンページ等）および番号案内（104番）の終了について

 

株式会社ハイホー
〒171-0021
東京都豊島区西池袋1-4-10

 
拝啓　平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

近年、スマートフォンの普及等に伴い電話番号検索方法が多様化したことで、タウンページへの広告掲載数が減少するとともに、番号案内の利用数も大幅に減少しております。このような状況を踏まえ、紙資源消費を削減し、環境負荷の低減を実現する観点からも2026年3月末をもって電話帳および番号案内の提供を終了いたします。

なお、目の不自由な方々に、暮らしのお役にたてていただくことを目的として発行しております「点字電話帳」については継続して提供いたします。また、障がいのある方を対象に無料で電話番号を案内する「ふれあい案内」についても提供を継続いたします。

 

敬具

 

記

 
 ① サービス提供が終了するサービス

※対象サービスは、以下光コラボレーションモデル内のひかり電話サービスでご利用いただけるサービスです。

・hi-hoひかり/hi-hoひかり電話

・BiZiMo光/BiZiMo光電話

・RayLひかり/ RayL DENWA

・CLOUD LINE/skyでんわ

・光ギガ/光ギガ電話

・ダントツひかり/ダントツひかり電話

 

 

② サービス提供が終了するサービス

（1）タウンページに掲載されている番号情報は、NTTタウンページ社が提供するｉタウンページ等でのインターネットによる検索が可能です。

（2）タウンページ情報販売サービスは、NTTタウンページ社が提供するｉタウンページのデータを利用したｉタウンページデータベースとしてご提供いたします。

 

今後も安定した通信サービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
 
 

以上

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、ADSLサービスの終了および一部サービスの料金改定に伴い、下記のとおり各種約款・規約を改訂いたしますので、ご案内申し上げます。

1．ADSLサービスの終了について
2026年1月31日をもちましてADSLサービスの提供を終了に伴い、関連する約款・規約の内容を一部改訂しております。

2．料金改定について
昨今の物価高騰に伴う通信設備維持費、回線取扱費用、システム運用コスト等の上昇を踏まえ、サービスの安定的な提供を継続するため、2026年6月1日以降、一部サービスの料金を改定いたします。
これに伴い、対象となる約款・規約の内容を改訂しております。

■ 改訂日
2026年2月28日

3．改訂対象約款

【Toppa!】
Toppa! ISPサービス約款
Toppa! IPv6サービス付属約款
Toppa! 全戸加入ISPサービス契約約款
Toppa! ISPサービス契約約款（旧iNEXTユーザー様用）

4．主な改訂内容
（1）料金改定に関する内容の追記
（2026年6月1日以降適用）

以下のサービスについて、料金改定に関する規定を追記しております。

Toppa! NEWライトプラン
Toppa! バリュープランN
Toppa! 固定IPサービスプラン
Toppa! Newライトプラン
Toppa! らくらくプラン
Toppa! バリュープランS
Toppa! 充実プラン
Toppa! 乗換え二年割プラン
Toppa! びっくり割プラン
Toppa! ファミリースーパーライトプラン
Toppa! マンションスーパーライトプラン
Toppa! 安心プラン
Toppa! 安心プランプラス
Toppa! エントリープラン（ファミリー／マンション）
Toppa! ライフサポートプラン
Toppa! ボーナスコースファミリープラン（旧iNEXTユーザー様専用）
Toppa! ボーナスコースマンションプラン（旧iNEXTユーザー様専用）
Toppa! フレッツ光マンションプラン（旧iNEXTユーザー様専用）
Toppa! 学割 ファミリータイププラン（旧iNEXTユーザー様専用）

（2）フレッツ・ADSL終了に伴う内容の追記

以下のサービスについて、フレッツ・ADSL終了に伴う規定を追記しております。
フレッツADSLライトプラン
フレッツADSLプラスプラン
フレッツADSLライトバリュープラン
フレッツADSLライトバリューONEプラン
フレッツADSLライトバリューONEプラスプラン
Toppa! ISPプレミアムコース プレミアムアルティマ フレッツADSLライト
Toppa! ISPプレミアムコース プレミアムエース フレッツADSLライト

（3）サービス終了後のプラン名称変更および移行について

ADSLサービス終了後、以下のプランは「Toppa!フレッツ光プラン」へ名称変更のうえ、フレッツ光対応プランへ移行する旨を追記しております。

Toppa! ライトプラン（旧iNEXTユーザー様専用）
Toppa! フレッツ光マンションプラン（旧iNEXTユーザー様専用）
Bフレッツ＋長割プラン（旧iNEXTユーザー様専用）
Toppa! フレッツ光スタンダードプラン（旧iNEXTユーザー様専用）
Toppa! フレッツ光マンションライトプラン（旧iNEXTユーザー様専用）

5．適用日およびお客様へのお願い

本改訂は、2026年2月28日より適用いたします。

対象サービスをご利用中のお客様におかれましては、改訂内容をご確認いただき、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

平素よりhi-ho（ハイホー）サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび弊社提供中のIPv6（IPoE）接続サービスにつきまして、安定した通信品質の提供および速度向上を目的に、接続方式の統合を行うこととなりました。これに伴い、一部のお客様を対象に接続方式の切り替えを実施いたします。

切り替え作業はメンテナンスとして実施いたしますので、以下の内容をご確認ください。

▼対象のお客様

・Toppa!
・光ギガサービスご利用者様

マイページのお知らせ欄に、「IPoE接続サービスの提供方式変更に伴う切り替えメンテナンスについて」として本お知らせの内容を掲載しております。

▼切り替えメンテナンス内容と影響について

メンテナンス期間：2026年2月～3月の間で順次実施します。

作業時間：1～2時間程度（原則深夜帯に実施いたします）
影響内容：メンテナンス作業中はIPoE接続ができません。

▼切り替えメンテナンス完了後の接続について

通常は、ルーターの再起動なしで自動的にIPoE接続に戻ります。
接続できない場合は、以下のいずれかをお試しください。

1. ルーターの再起動

2. ルーターの設定画面で接続タイプを「IPoE（v6プラス）」に変更

上記の対応を行っても接続ができない場合は、ご利用のルーター(ネットワーク接続機器)のファームウェアが最新の状態になっているかをご確認ください。

ファームウェアのバージョン確認方法や更新方法につきましては、ルーターの取扱説明書をご確認いただくか、ご不明な場合は、ルーターのメーカー窓口まで直接お問い合わせください。

2026年2月吉日

お客様各位

株式会社ハイホー

VDSL接続方式終了に伴うインターネットの通信断についてのお詫び

平素よりhi-hoをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

2/2（月）未明より、一部のお客様にてインターネットおよびお電話がご利用いただけない状況が発生しております。お客様に重大な支障をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。本障害に関する詳細は以下の通りでございます。

記

１．不具合発生日時
2026/2/2（月）未明～現在

２．発生事象
一部のお客様にて、弊社提供の以下サービスをご利用できない状況となっております。
・光ギガサービスおよび光ギガ電話
・CLOUD LINEサービスおよびskyでんわ
・BiZiMo光サービスおよびBiZiMo光電話

3. 対象のお客様
NTT東日本エリアにて集合住宅向けプランでご利用中、かつお建物設備がVDSL方式のお客様のうち一部※対象となるお客様には弊社より個別にご連絡させていただいております。

４．発生原因
NTTの設備変更により2026年1月31日をもってVDSL方式での提供が終了いたしました。
本来であれば、事前に代替となる接続方式である光配線方式（光ファイバーを直接お部屋まで引き込むインターネット接続方式）への切り替えについて、事前に弊社よりお知らせおよび必要なお手続きをご案内すべきところ、ご案内が十分に行き届かない状況となっておりました。これにより切替が完了しないまま提供終了日を経過しご利用いただけない状況が発生しておりました。

■今後の対応について

① 暫定的な復旧について
現在、最短での復旧を最優先として手配を進めております。建物設備および工事状況により、復旧までに10日前後のお時間を要する場合がございます。また、通信をご利用いただけなかった期間につきましては、月額利用料金は非請求とさせていただきます。

② 今後必ず必要となる切り替え手続きについて
今回暫定的に復旧した場合であっても、光配線方式への切り替え工事を伴う契約内容の切り替え手続きを2026年7月31日までに行っていただけない場合、再度インターネットおよびお電話がご利用いただけなくなります。本切り替えに伴う基本工事費は原則無料となっておりますが、お部屋の設備状況によっては追加工事が必要となる場合がございます。お手続きについては以下記載の弊社カスタマまでご連絡をおねがいいたします。

■代替通信手段のご提供について

復旧までの代替通信手段として、インターネットのみご利用いただけるWiMAX端末を無償にてお貸し出しいたします。本対応に伴う追加費用は発生いたしません。

このたびは多大なるご迷惑をおかけしましたこと、また本件を重く受け止めており、深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、下記サポートセンターまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■お問い合わせ先

①光ギガ
光ギガサポートセンター
0570-085-666
10:00～17:00（土日・年末年始除く）

②CLOUD LINE
クラウドラインサポートセンター
0570-550-461
10:00～17:00（土日・年末年始除く）

③BiZiMo光
BiZiMo光サポートセンター
0570-550-506
10:00～17:00（日曜・年末年始除く）

以上

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、以下のサービスにおける各種規約・約款の改訂を実施いたします。

■改訂日
2026年1月31日

■改訂の目的
以下、表記の追記および修正が行われております。

《Toppa!》
・以下の各サービスについて、2026年5月1日以降料金が改定となる内容を追記。

【Toppa!マンションSプラン】
2026年4月30日まで
940円(税抜)／1,034円(税込)
2026年5月1日以降
1,240円(税抜)／1,364円(税込)

【Toppa!ずっと割プラン】
2026年4月30日まで
1,250円(税抜)／1,375円(税込)
2026年5月1日以降
1,550円(税抜)／1,705円(税込)

【Toppa!ずっとセーフティプラン】
2026年4月30日まで
1,312円(税抜)／1,443円(税込)
2026年5月1日以降
1,612円(税抜)／1,773円(税込)

【Toppa!セーフティ長割プラン】
2026年4月30日まで
1,312円(税抜）／1,443円(税込)
2026年5月1日以降
1,612円(税抜）／1,773円(税込)

【Toppa!おトク割プラン】
2026年4月30日まで
1,140円(税抜）／1,254円(税込)
2026年5月1日以降
1,440円(税抜）／1,584円(税込)

【Toppa! もっとおトク割プラン】
2026年4月30日まで
1,197円(税抜）／1,316円(税込)
2026年5月1日以降
1,497円(税抜）／1,647円(税込)

■改訂対象の規約・約款等
【Toppa!】
・Toppa!ISPサービス約款
・Toppa!IPv6サービス付属約款

■適用日およびご利用者様へのお願い

本改訂は2026年1月31日より適用されます。対象サービスをご利用のお客様におかれましては、改訂内容をご確認のうえ、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【対象サービス】
Toppa!

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、以下のサービスにおける各種規約・約款の改訂を実施いたします。

■改訂日
2025年12月30日

■改訂の目的
以下、表記の追記および修正が行われております。

《ブロードAce》
・以下の各サービスについて、2026年4月30日をもって提供を終了となる内容を追記。
ブロードAceモバイル4Gデータプラン(E)フラット
ブロードAceモバイルLTEプラン(D)フラット
ブロードAceモバイルLTEプラン(E)フラット
ブロードAceWi-Fi（S）プラン
ブロードAceモバイル ネクストモバイル（d）フラット
ブロードAceモバイル ネクストモバイル（d）フラット＋アシスト1200
ブロードAceモバイルネクストＷｉＭＡＸ２＋フラット

・以下の各サービスについて、2026年4月1日以降料金が改定となる内容を追記。
ブロードＡｃｅモバイルネクストＷｉＭＡＸ ２＋フラットギガ放題
4,380円（税込4,818円）※2026年3月31日まで
4,680円（税込5,148円）※2026年4月1日以降

《光ギガ》
・以下の各サービスについて、2026年4月1日以降料金が改定となる内容を追記。
光ギガ ファミリー4400
4,400円(税込4,840円)　※2026年3月31日以前
4,700円(税込5,170円)　※2026年4月1日以降

■改訂対象の規約・約款等
【ブロードAce】
・ブロードAceモバイル契約約款
・【ブロードAceモバイル】契約約款
・ブロードAceモバイル ネクストモバイル利用規約
・ブロードAceモバイルネクストWiMAX2＋サービス契約約款

【光ギガ】
・光ギガサービス契約約款

■適用日およびご利用者様へのお願い

本改訂は2025年12月30日より適用されます。対象サービスをご利用のお客様におかれましては、改訂内容をご確認のうえ、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【対象サービス】
ブロードAce
光ギガ

平素よりhi-ho（ハイホー）サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記サービスにつきまして、通信方式・端末の旧式化等に伴い、誠に勝手ながらサービスを終了させていただくこととなりました。

1．ブロードAceモバイル関連サービスの終了について

ブロードAceにて提供しておりました一部のモバイル通信サービスは、2026年4月30日（2026年4月度ご利用分）をもって終了いたします。

対象のお客様には2025年12月25日以降に書面にて終了のご案内と合わせて、後継機種として「hi-ho WiMAX +5G ネクスト」をご案内させていただいております。

【対象サービス】
ブロードace Wi-Fi（S）
ブロードAceネクスト モバイル（d）フラット+アシスト1200
ブロードAce モバイル4Gデータプラン（E）フラット
ブロードAceモバイルLTEプラン（D）フラット
ブロードAceモバイルLTEプラン(E)フラット
ブロードAceモバイルネクスト WiMAX2+フラット
ブロードAceモバイル ネクストモバイル（d）フラット

2．edenTABサービスの終了について

タブレット端末サービス「edenTAB」は、2026年4月30日をもってサービス提供を終了いたします。

対象のお客様には2025年12月25日以降に書面にて、終了のご案内と合わせて後継機種として「Lenovo Tab K11」をご案内させていただいております。

【対象サービス】
200Kプラン
500MBプラン
7MBプラン
1GBプラン
183MBプラン
COM3Gプラン
200Kオンラインプラン
200Kプラン2
500MBプラン2
Lenovo YOGA Tabletプラン

3．Toppa! 一部モバイルサービスの終了について

Toppa!ブランドにて提供している一部プランにつきまして、2026年4月30日（2026年4月度ご利用分）をもって終了いたします。

対象のお客様には2025年12月25日以降に書面にて、終了のご案内と合わせて後継機種として「hi-ho WiMAX +5G ネクスト」をご案内させていただいております。

【対象サービス】
Toppa!モバイルLTEプラン(D)フラット
Toppa!モバイルタイプDプラン
モバイル0円プラン
Toppa!モバイル4Gデータプラン(E)フラット+アシスト1700
Toppa!モバイルデータプラン(D)フラット
Toppa!モバイルマルチパスポートプラン（D）
NEXT WiFi LTE Powered By Toppa!
Toppa!WiMAX データプラン（w2）フラットギガ放題
Toppa!モバイルLTEプラン（E）ポータブルカード
Toppa!WiMAX データプラン（w2）フラット
Toppa!モバイルマルチパスポートプラン(D)フラット
Toppa!モバイルジャケットルータプラン
ニコニコデータ通信 LTE Powered By Toppa!
Toppa!モバイルLTEプラン（E）ベーシック
Toppa!モバイルエグゼクティブプラン（D）
Toppa!モバイルポケットWi-FiフラットプランⅡ
まるトク モバイル(EL) powered by Toppa!

今後ともhi-hoサービスをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

2025年12月8日

お客様各位

株式会社ハイホー

ユニバーサルサービス制度に係る負担金（ユニバーサルサービス料）の変更について

平素よりhi-hoをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、電気通信事業法に基づく「電話のユニバーサルサービス制度」における番号単価（1電話番号あたりの負担額）の改定に伴い、2026年1月ご利用分（2026年2月ご請求分）より、ユニバーサルサービス料を1電話番号あたり月額2.2円（税込）へ改定させていただきます。

詳細は下記の通りです。

【改定前】（2025年12月ご利用分まで）：3.3円/月

【改定後】（2026年1月ご利用分から）：2.2円/月

■関連リンク

「ユニバーサルサービス制度」についてはこちらのサイトをご確認ください。

・ 社団法人電気通信事業者協会：http://www.tca.or.jp/universalservice/
・ 総務省：http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/universalservice/
・ よくあるお問い合わせ：http://www.tca.or.jp/universalservice/qa/

今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。