・接続方法/基本設定については「メール設定方法」にてご確認いただけます。
・接続用のID/パスワードは「マイページ」内の「契約情報確認・変更」のサービス詳細の中にあるご利用情報からご確認いただけます。
・パソコンなどの機器故障、他社もしくはお客様ご自身でご用意された無線LANルーターなどの機器の故障や設定のご案内は当社からは出来かねますのでご了承ください。
・サービスの解約やNTTを含む他社コラボ事業者への転用をご希望されるお客様はをご希望のお客様は「マイページ」内の「解約」から申請をお願いします。
・解約手続きの完了確認は「マイページ」内の「契約情報確認・変更」にてご確認いただけます。
・解約時の機器返送キットの再送をご希望されるお客様は「マイページ」内の「各種ご依頼」の返送キットの再送依頼から申請をお願いいたします。
・ご請求金額の確認は「マイページ」内の「請求情報の確認」よりご確認いただけます。
・ご請求の内訳や通話の明細確認は「マイページ」内の「請求情報の確認」の各月の「請求明細」・「通話明細」よりご確認ください。
・明細書はインボイス対応となっております。
・明細書は「マイページ」内の「請求情報の確認」の各月にある請求明細のページを開いた後、ページ最下部にある「明細印刷用PDFを表示する」のボタンからダウンロードいただけます。
・ご明細書（紙）の郵送は原則行っておりません。お客様各自で明細書データを印刷いただきますようお願い申し上げます。
・ご請求タイミングはお支払方法によって異なります。確認は「こちら」をご参照ください。
・お支払方法の登録が完了していないお客様、設定されたお支払方法で何かしらの理由から弊社側で入金の確認ができなかったお客様には別途コンビニ支払の通知を郵送させていただいております。
・スマートビリングサービスから発行されたコンビニ請求書のお支払期日が過ぎてしまった場合は、翌月にハイホーから発行されたコンビニ請求書で期日までにお支払いをお願いいたします。
・ハイホーから発行されたコンビニ請求書のお支払期日が過ぎてしまった場合は、サービスのご利用が停止になる場合がございます。速やかにコンビニ請求書に記載されている振込先口座へお振込みをお願いいたします。
■ ご契約内容の確認について
・ご契約内容や契約状況の確認は「マイページ」内の「契約情報の確認・変更」よりご確認いただけます。
・更新月や違約金などについての情報は「マイページ」内の「契約情報の確認・変更」の各サービスにある「契約サービス」に記載しております。
■ご登録情報の変更等について
・登録電話番号/登録メールアドレス/連絡先メールアドレスの変更は「マイページ」内の「契約情報の確認・変更」よりお手続きください。
・ご契約名義の変更は「マイページ」内の「契約情報の確認・変更」からご申請をお願いいたします。
■マイページログインに必要なID・パスワードが不明な場合、ログイン画面下部にある『ログインID・パスワードがご不明な方』より『登録の電話番号』『郵便番号』『生年月日』の入力をいただく事でログインが可能です。
