解約のお手続きについて

解約の流れ

STEP1
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STEP2
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解約を選択

マイページのトップにある「解約」をクリックしてください
STEP3
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解約手続

WEBで聞かれる質問に答えて、必要情報を入力して申請をお願いします
STEP4
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受付完了

お客様に受付完了のメールを送付いたします。

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よくあるご質問

Q
解約違約金はどのように確認できますか？

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A
違約金の発生有無や金額は、お客様のご契約プランやご契約期間によって異なります。

ご契約中プランの解約違約金の金額はマイページの「契約情報の確認・変更」の契約サービスの中に記載されている「現在の契約解除料金」にてご確認ください。

「現在の契約解除料金」に金額記載があっても、契約更新月中の解約の場合は料金は発生いたしません。

Q
契約更新月はどのように確認できますか？

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A
契約更新月は「契約期間満了月を含む3ヶ月間」となります。

契約期間満了月は、ご利用開始日とご契約期間に基づき算出されます。
マイページの「契約情報の確認・変更」の契約サービス中に記載されている「ご利用開始日」および「ご契約期間（更新月）」をご確認ください。
＊更新時期の1～2か月前にはハガキで「更新のお知らせ」をお届けしています。

＜計算例＞
・ご利用開始日：2022年4月1日
・ご契約期間：24ヶ月
→ 契約期間満了月は2024年4月、更新月は2024年4月、2024年5月、2024年6月となります。

Q
レンタル機器の返却について教えてください。

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A
NTT機器の返却について：
解約の際に工事（有人派遣）が必要か否かで返却方法が異なります。
有人派遣の工事が必要になる場合は、工事担当者が機器の回収を行います。
無派遣工事（遠隔対応）の場合は、解約手続き完了後NTTからお客様のご住所に回収キットをお送りいたします。
回収キットがお手元に届きましたら同封の案内に沿って返却手続きを行ってください。
回収キットはお手続きから約10日～2週間ほどかかる場合がございます。

その他レンタル機器について：
一部プランなどでご提供をしている無線機器等については現在は回収を行っておりません。
不要な場合は、お客様ご自身で破棄をしていただきますようお願いいたします。

Q
事業者変更承諾番号の発行手続きはどのように行えますか？
また確認方法を教えてください。

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A
マイページから解約手続きを行う場合、他社様への移行を予定しているかのアンケートがございますので指示に沿って手続を進めてください。ご依頼内容に問題がなく、正常にお手続きを進められる場合、申請から2営業日ほどで事象者変更承諾番号を発行いたします。

解約依頼フォームから手続きを行うお客様はオペレーターからの折り返し電話にて事業者変更承諾番号が必要な旨をお伝えください。電話でのお手続き後2営業日ほどで事業者変更承諾番号を発行いたします。

事業者変更承諾番号の確認方法：
事業者変更承諾番号はマイページの「契約情報の確認・変更」の契約サービス中に記載されている「事業者変更承諾番号」をご確認ください。

contract_delete 解約手続きに進む

マイページにログインできないお客様

マイページにログインができないお客様は下記のフォームから必要情報を明記の上、解約の申請をお願いいたします。

【注意事項】

下記ご確認のうえ解決しない場合にお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせをいただいてからご連絡まで2～3日ほどお時間が掛かる可能性がございます

問い合わせ順に対応をしておりますので催促で複数回お問い合わせをされた場合、順番が更新され後の対応となってしまいますのでご注意をお願いいたします。

【お手続き関連のお問い合わせ（テクニカル以外）】
　解約・各種情報変更・契約内容の確認はマイページよりお手続き・確認をお願いいたします。
　マイページ　https://nw.hi-ho.jp/login

　＊マイページにログインできないお客様
　解約等のお手続きはお問い合わせフォームでも受け付けております。
　請求書番号やご契約者様のお名前・お電話番号・インターネットを利用している住所などご契約者様を特定できる情報を記載のうえ、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【テクニカル関連のお問い合わせ】
・記載の対処・設定方法で解決しない場合にのみご依頼をお願いいたします。
・ご案内の際に対象機器 (ONUやHGW)のランプ状況などをお伺いする事がありますので機器をご準備ください。
・お客様がご用意された機器に起因する不具合は対象機器メーカー様へお問合せをお願いいたします。

【お客様情報入力欄】
ユーザーID ※例：sr12345678(任意)
ご契約者名担当者名(漢字)(必須)
ご契約者名担当者名(かな)(必須)
法人名
ご登録の電話番号(必須)
回答送信先Ｅメールアドレス
回答送信先携帯電話番号(必須)
メールもしくはSMSにて返答させていただきます。問い合わせ内容によっては電話での対応となります。
【お問い合わせ内容入力欄】
ご利用サービス(必須)	下記より1つを選択してください光ギガダントツひかりCLOUD LINEToppaBroadAceダントツネットスマートシネマ見放題+ChargeSPOT+ 正確なサービスをご選択頂かない場合、対応ができない場合がございます。 hi-hoのサービスをご利用の方は下記リンク先にあるフォームよりお問い合わせください。 https://hi-ho.jp/support/contact/
お問い合わせ内容(必須)	下記より1つを選択してくださいインターネット設定メール設定電話設定災害による不具合その他(技術的な内容)解約のご依頼・ご質問請求について契約内容についてマイページにログインができないその他
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具体的なお問い合わせ内容(必須) (全角1000文字以内)	※不具合等のお問い合わせの場合エラーメッセージ/エラー番号等できるだけ症状の詳細をご記載ください。詳細の問い合わせ内容をご申告頂かない場合、対応が出来ない場合がありますのでご注意をお願いいたします。